TROCAS E  DEVOLUÇÕES

A MAAR realiza a troca de mercadorias seguindo o Código do Consumidor. Contate-nos via chat e/ou e-mail para ocorrências que envolvam trocas ou devoluções: maar.brasil@gmail.com 

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RECUSA DO PRODUTO

Em caso de embalagem aberta, violada ou danificada, produto diferente do pedido, recuse o recebimento. Escreva o motivo da recusa no verso da DANFE e entre em contato conosco através do e-mail maar.brasil@gmail.com 

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TROCAS E DEVOLUÇÕES 

A MAAR realiza trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Para qualquer solicitação, entre em contato preferencialmente pelo e-mail maar.brasil@gmail.com ou pelo chat em nosso site, informando o número do pedido.

 

TROCA

A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, via e-mail maar.brasil@gmail.com, informando:

• número do pedido;

• peças que deseja trocar;

• motivo da troca.
   

Condições para troca:

• o produto deve estar sem indícios de uso;

• com etiquetas intactas;

• sem violação do lacre;

• acompanhado da DANFE e de todos os acessórios;

• o envio deve conter todos os itens do produto.
   

Não realizamos trocas de:

• peças em promoção (válido para compras físicas);

• peças feitas sob encomenda (quaisquer produtos indicados como “sob encomenda” no ato da compra).

Após o recebimento, o produto passará por análise de qualidade.
Sendo aprovado, enviaremos por e-mail um cupom no valor da(s) peça(s) para uso no site da MAAR, com validade de 20 dias corridos.

Não garantimos disponibilidade de estoque da mesma peça, tamanho ou cor no momento da troca. Caso não haja disponibilidade, o cliente poderá escolher outro produto disponível no site.

 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
 

Para isso, é necessário:

• enviar um e-mail para maar.brasil@gmail.com ou mensagem no chat informando o número do pedido, as peças a serem devolvidas e o motivo;

• aguardar o envio do código de postagem
   

Prazo para postagem:
Após o envio do código de devolução, o cliente terá 4 dias corridos para realizar a postagem do produto nos Correios. Caso a postagem não seja realizada dentro deste prazo, o processo de devolução será automaticamente encerrado. Se o produto for postado após esse período, ele poderá ser devolvido ao cliente.
 

Condições para devolução:

• produto sem indícios de uso;

• etiquetas intactas;

• sem violação do lacre;

• acompanhado da DANFE e de todos os acessórios;

• enviado em embalagem adequada, que preserve o produto.

Produtos enviados em embalagens inadequadas, que possam causar danos, não serão aceitos. Nesses casos, o item será devolvido ao endereço do cliente.
 

Crédito:
Caso o cliente opte por utilizar o valor da peça como crédito na loja online, o mesmo deverá ser utilizado em até 30 dias corridos após o recebimento da devolução em nossa Central de Distribuição e a aprovação na avaliação das peças, quando aplicável.

Reembolso:
Após o recebimento e aprovação na análise de qualidade, a restituição dos valores pagos será realizada em até 15 dias úteis, preferencialmente pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Ressaltamos que o prazo para estorno no cartão de crédito pode variar de 30 (trinta) a 60 (sessenta) dias, podendo variar conforme as regras das operadoras.

 

PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito em até 30 dias corridos a partir da data da compra, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail maar.brasil@gmail.com, solicitando análise do item. Após o recebimento, o produto passará por avaliação técnica. Confirmado o defeito, a solução será acordada com o cliente, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, podendo ser:

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• troca do produto (quando houver disponibilidade);

• estorno do valor pago;

• ou vale-crédito para uso no site em até 20 dias corridos